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Les fournisseurs d'électricité et de gaz préparent un label pour mieux encadrer à partir de 2022 le démarchage à domicile des clients, qui a fait l'objet de dérives ces dernières années, a annoncé mardi l'Union française de l'électricité (UFE).
"Les principaux fournisseurs d'énergie (électricité et gaz) se sont associés afin d'établir un label qui garantisse les droits du consommateur et encadre strictement leurs actions de vente à domicile", a expliqué l'UFE lors de son colloque.
Parmi les grands fournisseurs, EDF, ENI, Engie et Iberdrola participent actuellement "activement" aux travaux, selon cette source. TotalEnergies et Vattenfall suivent également ces travaux sans intervenir.
Le label reposera sur 13 engagements et "ne sera attribué et maintenu que si les mesures sont effectivement mises en oeuvre". Ces engagements doivent s'appliquer aussi aux sous-traitants.
Parmi ces mesures: pas de souscription possible pour les plus de 75 ans, formation des démarcheurs, remise d'un document pédagogique sur le marché, appel de confirmation "systématique", etc.
Cette démarche volontaire intervient alors que le secteur est sous la pression pour améliorer ses pratiques. Saisi de nombreux litiges, le Médiateur national de l'énergie avait prôné "l'interdiction totale du démarchage à domicile" ou, à défaut, un encadrement beaucoup plus strict.
En plus des amendes administratives déjà existantes, Olivier Challan Belval a demandé "la sanction administrative de retrait de l'autorisation de fourniture d'énergie en cas de pratiques de démarchage frauduleuses des fournisseurs".
