- Connaissance des Énergies avec AFP
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L'opérateur du réseau de distribution de gaz en France, GrDF, veut mettre l'accent sur la fidélisation de ses clients en 2015, alors que le nombre d'abonnés au gaz a continué à s'effriter l'an dernier, a déclaré jeudi sa dirigeante.
"La fidélisation de nos clients, c'est vraiment notre grand chantier", a souligné Sandra Lagumina, la directrice générale de GrDF, lors d'une conférence de presse.
En 2014, l'opérateur a enregistré environ 130.000 souscriptions au gaz, mais 140.000 résiliations, soit 10.000 clients en moins, après les 5.000 déjà perdus en 2013.
Alors que depuis le début de la décennie 2000, le nombre d'abonnés au gaz (fourni par GDF Suez, mais également EDF, Eni, Direct Énergie, Lampiris, etc.) augmentait de près de 150.000 par an, cette tendance s'est complètement inversée depuis 2008, avec notamment un fort exode en 2010 et 2011.
"Pendant un certain temps, on a regardé la courbe de clients s'effriter sans réagir", reconnaît la dirigeante, affirmant la volonté de la filiale à 100% de GDF Suez d'"inverser cette courbe".
"On essaie de comprendre à quel moment nos clients quittent le gaz, pourquoi est-ce qu'ils le quittent", a-t-elle expliqué, citant notamment la réalisation de travaux, qui implique de nouveaux choix pour le mode de cuisson ou de chauffage.
Mme Lagumina a parallèlement souligné l'important "potentiel de croissance" du gaz en France, avec "seulement" 11 millions d'abonnés alors que le réseau GrDF peut desservir 80% de la population française.
Par comparaison, le Royaume-Uni en compte 22 millions, l'Allemagne, 19, et l'Italie, 16, a souligné la dirigeante.
"A nous de convaincre que c'est intéressant pour eux de prendre le gaz", a-t-elle ajouté.
En 2014, GrDF a accusé une perte de 25 millions d'euros, contre un bénéfice net de 198 millions l'année précédente.
L'hiver exceptionnellement doux a en effet pénalisé son chiffre d'affaires, qui a reculé de près de 12% à 3,04 milliards d'euros, tandis que le groupe a maintenu le niveau de ses investissements, à 1,32 milliard d'euros, après les 1,34 milliard de 2013.
Ce niveau d'investissements sera à nouveau reconduit en 2015, a ajouté le groupe.
